Mastro meldet Sie mit einem Magic Link an: E-Mail eingeben, Link erhalten, antippen — angemeldet. Kein Passwort zum Vergessen. Klappt es nicht, ist es fast immer einer der Fälle unten.
Der Link kommt nicht an
- Spam prüfen — und als «kein Spam» markieren, damit der nächste sauber ankommt.
- Adresse prüfen — der Link geht nur an genau die E-Mail, mit der Ihr Konto erstellt wurde. Ein Tippfehler heisst Stille, nicht Fehlermeldung.
- Eine Minute warten, dann neu anfordern — Zustellung kann verzögern; der neuste Link ist der richtige.
Der Link kommt an, funktioniert aber nicht
Magic Links sind einmalig und laufen schnell ab. Die häufigen Ursachen:
- Schon benutzt — zweimal getippt, oder eine Mail-App hat den Link in der «Vorschau» geöffnet und damit verbraucht. Frischen anfordern.
- Zu alt — die E-Mail von gestern trägt einen abgelaufenen Link. Immer den neusten nehmen.
- Im falschen Browser geöffnet — manche Mail-Apps öffnen Links im eigenen eingebauten Fenster. Landen Sie wieder auf der Login-Seite, kopieren Sie den Link in Ihren normalen Browser (den, aus dem Sie ihn angefordert haben).
Anmeldung mit Google und bexio
- Google — funktioniert, wenn Ihre Konto-E-Mail dieselbe Google-Adresse ist. Gleiche E-Mail, kein Link nötig.
- bexio — Sie können sich mit Ihrem bexio-Login anmelden, aber nur bei einem bestehenden Mastro-Konto; ein neues wird dabei nie erstellt.
Auf einem neuen Handy anmelden
Nichts zu übertragen — fordern Sie auf dem neuen Gerät einen Magic Link an, und Sie sind drin. Organisation, Aufträge und Einstellungen leben in Ihrem Konto, nicht im Telefon.
Immer noch draussen?
Wenn nichts davon hilft, melden Sie sich — über den Fusszeilen-Link im Hilfezentrum oder per Nachricht an unsere WhatsApp-Nummer, falls Sie sie haben. Nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie es versuchen — dann ist es schnell gelöst.