Mastro vous connecte avec un lien magique — vous saisissez votre e-mail, nous vous envoyons un lien, vous tapez dessus et vous êtes connecté. Pas de mot de passe à oublier. Quand ça ne fonctionne pas, c'est presque toujours l'un des cas ci-dessous.
Le lien n'arrive pas
- Vérifiez les spams/indésirables — et marquez-le «non spam» pour que le prochain arrive au bon endroit.
- Vérifiez l'adresse — le lien ne part qu'à l'adresse e-mail exacte avec laquelle votre compte a été créé. Une faute de frappe signifie silence, pas message d'erreur.
- Attendez une minute, puis redemandez — l'envoi peut traîner ; c'est le lien le plus récent qu'il faut utiliser.
Le lien arrive mais ne fonctionne pas
Les liens magiques sont à usage unique et expirent rapidement. Les causes fréquentes :
- Il a déjà été utilisé — taper deux fois dessus, ou une app mail qui «prévisualise» le lien, le consomme. Demandez-en un nouveau.
- Il est trop vieux — l'e-mail d'hier contient un lien expiré. Utilisez toujours le plus récent.
- Il s'est ouvert dans le mauvais navigateur — certaines apps mail ouvrent les liens dans leur propre visionneuse intégrée. Si le lien vous ramène à la page de connexion, copiez-le plutôt dans votre navigateur habituel (celui depuis lequel vous l'avez demandé).
Connexion via Google et bexio
- Google — fonctionne quand l'e-mail de votre compte est la même adresse Google. Même e-mail, pas de lien nécessaire.
- bexio — vous pouvez vous connecter avec vos identifiants bexio, mais uniquement pour un compte Mastro existant ; cela n'en crée jamais un.
Se connecter sur un nouveau téléphone
Rien à transférer — demandez un lien magique sur le nouvel appareil et vous êtes dedans. Votre organisation, vos chantiers et vos paramètres vivent dans votre compte, pas dans le téléphone.
Toujours bloqué ?
Si rien de tout cela ne vous fait entrer, contactez-nous — depuis le pied de page du centre d'aide ou en écrivant à notre numéro de support WhatsApp si vous l'avez. Indiquez l'adresse e-mail que vous essayez, et nous réglons cela rapidement.