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Hilfe & Support

Wie können wir helfen?

Anleitungen und Antworten, um das Beste aus Mastro herauszuholen.

Betrieb

Änderungsauftrag erstellen und freigeben

Schritt für Schritt: einen Änderungsauftrag zu einem laufenden Auftrag in Mastro erstellen, die Freigabe des Kunden einholen und die Schlussrechnung dem Abgemachten entsprechend halten.

Fehlerbehebung

Anmeldeprobleme beheben

Was tun, wenn die Anmeldung bei Mastro nicht klappt — Magic Link kommt nicht an oder funktioniert nicht, Google-Anmeldung, bexio-Anmeldung und der Wechsel auf ein neues Handy.

Verbindungsprobleme beheben (WhatsApp, E-Mail, bexio, Stripe)

Was tun, wenn eine Mastro-Verbindung aussteigt — den Status auf den Verbindungskarten lesen, einen abgelaufenen bexio- oder Gmail-Login neu verbinden, WhatsApp-Setup am Handy, und wann einfach der nächste Sync reicht.

Zahlungen

Anzahlungen, Sofort zahlen und ans Geld kommen

So funktionieren Zahlungen in Mastro — automatische Anzahlungsanfragen bei signierten Offerten, Karte / TWINT über Stripe oder Banküberweisung, der Sofort-zahlen-Rabatt, und wie eine Anzahlung die Terminplanung schützt.

Benachrichtigungen

Benachrichtigungen: was vibriert, was wartet — und warum

Wie Mastro entscheidet, was eine Push-Nachricht verdient, was still im Benachrichtigungszentrum landet und was als eine tägliche Zusammenfassung kommt — und wie Sie Push pro Gerät einschalten.

Integrationen & Sync

bexio mit Mastro verbinden

Schritt für Schritt: Ihr bexio-Konto mit Mastro verknüpfen, damit Kontakte, Offerten und Rechnungen synchron bleiben — und sehen Sie genau, was in welche Richtung fliesst.

WhatsApp-Posteingang verbinden

Schritt für Schritt: WhatsApp Business mit Mastro verbinden, damit Kundenchats im einheitlichen Posteingang landen — zum richtigen Projekt zugeordnet.

E-Mail verbinden (Gmail oder IMAP)

Schritt für Schritt: Gmail oder ein beliebiges IMAP/SMTP-Postfach mit Mastro verbinden, damit Kunden-E-Mails in Ihren Projekten zusammenlaufen und Sie aus einem Posteingang antworten.

Was der bexio-Sync tut (und bewusst nicht tut)

Nach welchen Regeln Mastros bexio-Sync entscheidet, was auf Ihrem Board erscheint — was wie oft synchronisiert wird, warum Entwurfsrechnungen übersprungen werden, was der erste Import holt und warum Ihre Änderungen nie überschrieben werden.

Pipeline & Planung

Ihre Aufträge auf dem Pipeline-Board führen

So funktioniert das Pipeline-Board in Mastro — was jede Phase bedeutet, wie Sie Aufträge verschieben, was die Badges zu signierter Offerte und Rechnung aussagen und wohin verlorene und archivierte Aufträge gehen.

Die Woche mit dem Planer planen

So nutzen Sie Mastros Planungs-Zeitachse — exakte Start- und Endtermine setzen, Team zuweisen, Doppelbuchungen in der Team-Ansicht erkennen und das Pipeline-Board automatisch synchron halten.

Eine Materialliste für alle Aufträge

So funktioniert die Material-Ansicht in Mastro — die Materiallisten aller geplanten und aktiven Aufträge als eine Rüstliste, per Tipp durch benötigt, bestellt und abgeholt, fürs Team nur lesbar sichtbar.

Erste Schritte

Ihre erste visuelle Offerte erstellen

Schritt für Schritt zur vollständigen Badezimmer-Offerte mit Fixpreis — direkt vor Ort, vom ersten Foto bis zum unterschriebenen Auftrag.

Ihre erste Woche in Mastro

Ein Tagesplan für die erste Woche — Setup abschliessen, eine Offerte vor Ort gewinnen, dem Team seine Links geben und die zwei Gewohnheiten aufbauen, mit denen Pipeline und Posteingang den Betrieb tragen.

Mastro auf dem Handy: installieren und offline nutzen

So kommt Mastro aus dem Browser auf Ihren Startbildschirm — ohne App Store — was im Keller ohne Empfang funktioniert, und wie die Offline-Warteschlange eine erfasste Offerte sichert, bis Sie wieder online sind.

Finanzen

Ihre Zahlen auf der Finanzseite lesen

Was Mastros Finanzseite zeigt — Gewinn und Marge über abgeschlossene Aufträge, der Monatstrend mit Prognosebereich, die gewichtete Pipeline, Profitabilität pro Auftrag und die Was-wäre-wenn-Regler.

Kommunikation

Jede Nachricht in einem Posteingang

So funktioniert Mastros vereinter Posteingang — E-Mail, WhatsApp und Kundenportal-Nachrichten an einem Ort, nach Auftrag gebündelt, mit Triage für unbekannte Absender und Antworten über den richtigen Kanal.

Kontakte: Ihr Kundenbuch, das sich selbst füllt

So funktionieren die Kontakte in Mastro — Typen von Lead bis Behörde, automatische Quellen wie bexio, WhatsApp und E-Mail, und das Profil mit Umsatz, Abschlussquote, Historie und Notizen pro Kunde.

Kundenportal

Kundenportal teilen

Schritt für Schritt: dem Kunden einen Login-freien Portal-Link geben, damit er seine Offerte sieht, Änderungsaufträge freigibt und den Auftrag verfolgt — ohne Konto.

Team & Rollen

Team einladen und Rollen festlegen

Schritt für Schritt: Teammitglieder zu Mastro hinzufügen, die Rollen Inhaber / Manager / Team verstehen und dem Team genau den Zugriff geben, den es braucht.

SOPs fürs Team einrichten

Schritt für Schritt: Standardabläufe in Mastro erstellen und Ihrem Team über einen einzigen Login-freien Link teilen, damit der Auftrag jedes Mal gleich erledigt wird.

Team-Links: Stunden, Fotos und die Woche — ohne Login

So funktionieren Mastros persönliche Team-Links — ein Link pro Person für Stundenerfassung, Baustellenfotos und die eigene Woche samt Auftragsdetails, ganz ohne Konto, Passwort oder App.

Abrechnung & Konto

Testphase, Pläne und Abrechnung

Wie die Mastro-Testphase funktioniert, wie Pläne nach Teamgrösse bepreist werden und wie Abrechnung, Verlängerung und Kündigung gehandhabt werden.

Offerten

Wie Preise und Puffer funktionieren

Verstehen Sie, wie Mastro aus Arbeit, Material und Puffern einen Fixpreis aufbaut — und wie Sie ihn auf Ihren Betrieb abstimmen.

Offerte senden und unterschreiben lassen

Schritt für Schritt: eine Mastro-Offerte dem Kunden präsentieren, vor Ort oder aus der Ferne unterschreiben lassen und die signierte Offerte in einen laufenden Auftrag verwandeln.

Stundensatz und Reserven festlegen

Schritt für Schritt: Ihren Stundensatz und Ihre Reserve in Mastro festlegen, damit jede Offerte automatisch aus Ihren echten Zahlen kalkuliert wird.

Offerten nach Ihrem Betrieb: Typen, Preisregler und Branding

So passen Sie Mastros Offerten an Ihren Betrieb an — nur die Offertentypen anbieten, die Sie wirklich führen, die Standardpreise pro Typ justieren, und Logo, Adresse und MWST-Nummer auf jede Offerte bringen.