La communication d'un chantier est éparpillée par défaut : la question sur le devis arrive sur WhatsApp, le fournisseur confirme par e-mail, le client écrit via le portail. La boîte de réception unifiée rassemble tout au même endroit — regroupé par personne et projet, pas par application — pour que toute l'histoire d'un chantier se lise dans une seule colonne.
Une conversation par relation
Les messages ne s'empilent pas en une liste plate. Les messages WhatsApp d'un client, ses e-mails et ses notes du portail se fondent en une seule conversation rattachée à son projet. Ouvrez le fil du chantier et vous voyez tout ce qui s'est dit, quelle que soit l'application d'origine.
Trois volets : les conversations à gauche, le fil ouvert au milieu, le contexte à droite. Sur téléphone, les volets s'empilent.
Réduire la liste avec les filtres
Trois filtres se combinent : canal (e-mail, WhatsApp, portail), type de contact (clients, leads, fournisseurs, équipe, administration) et chronologie. « Messages WhatsApp de clients sans réponse » tient en deux gestes — c'est la liste de relance qui fait gagner des chantiers.
Le tri : apprenez à la boîte de réception qui est qui
Un message d'un expéditeur inconnu attend une seule décision de votre part :
Une décision par expéditeur — ensuite ses messages se classent tout seuls.
- Classer — nouveau lead, client, membre de l'équipe, fournisseur ou administration (office des impôts, assureur — le courrier officiel que toute entreprise reçoit).
- Relier — c'est quelqu'un que vous connaissez déjà, sur un nouveau numéro ou une nouvelle adresse.
- Ignorer — du bruit.
Vous décidez une fois. Dès lors, les messages de cet expéditeur se classent tout seuls dans la bonne conversation, et un lead classé arrive dans votre pipeline, là où il doit être.
Répondre sur le bon canal
Répondez depuis le fil et choisissez comment le message part — quel canal et, pour l'e-mail, quelle boîte connectée. Le client reçoit votre message là où il l'attend ; vous n'avez jamais quitté la boîte de réception.
Quand un fil est sur le mauvais chantier
Un client avec deux projets, un fournisseur qui chiffre le prochain chantier — réattribuez la conversation au bon projet depuis le fil, et l'historique suit.
Les messages du portail client
Quand un propriétaire écrit via son portail, le message arrive ici comme n'importe quel autre, déjà rattaché au bon projet et au bon client. Pas de nouvelle application pour lui, pas de boîte séparée pour vous.
La suite : connectez les canaux qui alimentent tout cela — WhatsApp et e-mail.