Aide & Support
Comment pouvons-nous aider ?
Guides et réponses pour tirer le meilleur de Mastro.
Paiements
Devis
Comment fonctionnent les prix et les marges
Comprenez comment Mastro construit un prix fixe à partir de la main-d'œuvre, des matériaux et des marges — et comment l'ajuster à votre entreprise.
Envoyer un devis et le faire signer
Pas à pas : présentez un devis Mastro à votre client, obtenez une signature sur place ou à distance, et transformez le devis signé en chantier.
Définir votre taux horaire et vos marges
Pas à pas : définissez votre taux horaire et votre marge de sécurité dans Mastro pour que chaque devis soit calculé à partir de vos vrais chiffres, automatiquement.
Des devis à votre image : types, réglages de prix et identité visuelle
Comment adapter les devis Mastro à votre entreprise — activez uniquement les types de devis que vous proposez réellement, ajustez les prix standard de chaque type, et mettez votre logo, votre adresse et votre numéro TVA sur chaque devis.
Intégrations & synchronisation
Connecter bexio à Mastro
Pas à pas : reliez votre compte bexio à Mastro pour que contacts, devis et factures restent synchronisés — et voyez précisément ce qui circule dans chaque sens.
Connecter votre boîte de réception WhatsApp
Pas à pas : connectez WhatsApp Business à Mastro pour que les conversations clients arrivent dans votre boîte de réception unifiée, rattachées au bon projet.
Connecter votre e-mail (Gmail ou IMAP)
Pas à pas : connectez Gmail ou n'importe quelle messagerie IMAP/SMTP à Mastro pour que les e-mails clients se rattachent à vos projets et que vous répondiez depuis une seule boîte de réception.
Ce que fait la synchronisation bexio (et ce qu'elle ne fait volontairement pas)
Comment la synchronisation bexio de Mastro décide de ce qui apparaît sur votre board — ce qui se synchronise et à quelle fréquence, pourquoi les factures brouillon sont ignorées, ce que le premier import récupère, et pourquoi vos modifications ne sont jamais écrasées.
Opérations
Prise en main
Créer votre premier devis visuel
Un guide pas à pas pour établir un devis de salle de bain complet à prix fixe, sur place — de la première photo au chantier signé.
Votre première semaine dans Mastro
Un plan jour par jour pour votre première semaine — terminer la configuration, gagner un devis sur place, donner leurs liens à votre équipe, et prendre les deux habitudes qui font que le board et la boîte de réception portent votre entreprise.
Mastro sur votre téléphone : l'installer, l'utiliser hors ligne
Comment mettre Mastro sur votre écran d'accueil depuis le navigateur — sans app store — ce qui fonctionne sans réseau dans une cave, et comment la file d'attente hors ligne garde un devis capturé en sécurité jusqu'au retour du réseau.
Facturation & compte
Communication
Gérer tous vos messages dans une seule boîte de réception
Comment fonctionne la boîte de réception unifiée de Mastro — e-mails, WhatsApp et messages du portail client au même endroit, regroupés par projet, avec un tri des expéditeurs inconnus et des réponses qui partent sur le bon canal.
Contacts : votre fichier clients qui se remplit tout seul
Comment fonctionnent les Contacts dans Mastro — des types du lead à l'administration, des sources automatiques comme bexio, WhatsApp et l'e-mail, et le profil qui montre valeur totale, taux de signature, historique et notes pour chaque client.
Équipe & rôles
Invitez votre équipe et définissez les rôles
Pas à pas : ajoutez vos collaborateurs dans Mastro, comprenez les rôles propriétaire / manager / équipe, et donnez à l'équipe l'accès dont elle a besoin — pas plus.
Mettre en place les SOP pour votre équipe
Pas à pas : créez vos procédures opérationnelles standard dans Mastro et partagez-les avec votre équipe via un seul lien sans connexion, pour que le travail soit fait de la même manière à chaque fois.
Liens d'équipe : heures, photos et planning — sans connexion
Comment fonctionnent les liens personnels d'équipe de Mastro — un lien par personne pour saisir les heures, envoyer des photos de chantier et consulter son planning et les détails du chantier, sans compte, mot de passe ni application à installer.
Finances
Notifications
Portail client
Pipeline & planification
Pilotez vos chantiers sur le board
Comment fonctionne le board Mastro — ce que signifie chaque étape, comment déplacer les chantiers, ce que disent les badges de devis signé et de facture, et où vont les chantiers perdus et archivés.
Planifier la semaine avec le planning
Comment utiliser la timeline de planification de Mastro — fixer des dates exactes de début et de fin, assigner l'équipe, repérer les doubles réservations avec la vue par équipe, et garder le board synchronisé automatiquement.
Une seule liste de matériaux pour tous vos chantiers
Comment fonctionne la vue Matériaux dans Mastro — la liste de matériaux de chaque chantier planifié ou en cours, réunie en une seule liste de préparation, à faire passer d'encore nécessaire à commandé puis récupéré, visible en lecture seule par l'équipe.
Dépannage
Résoudre les problèmes de connexion à votre compte
Que faire quand vous ne parvenez pas à vous connecter à Mastro — lien magique qui n'arrive pas ou ne fonctionne pas, particularités de la connexion Google, connexion via bexio, et connexion sur un nouveau téléphone.
Réparer une connexion (WhatsApp, e-mail, bexio, Stripe)
Que faire quand une connexion Mastro cesse de fonctionner — lire le statut sur les cartes de connexion, reconnecter un accès bexio ou Gmail expiré, la configuration de WhatsApp sur mobile, et quand il suffit d'attendre la prochaine synchronisation.